- 時(shí)間：2024-08-09
- 來源：甘肅日?qǐng)?bào)
“請(qǐng)023號(hào)到233至235號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)……”近日，記者來到蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，大廳的廣播正在通知等候的市民前往窗口辦理業(yè)務(wù)。
廣播響起的同時(shí)，正在“高效辦成一件事”退休服務(wù)專區(qū)等候的市民韓向平在手機(jī)上也收到了短信通知，提醒她前往窗口辦理。
“取號(hào)后，沒幾分鐘就輪到我了，速度很快，現(xiàn)在手機(jī)上也會(huì)同步通知，不用再擔(dān)心錯(cuò)過叫號(hào)了。辦理的時(shí)候有不明白的問題，工作人員也會(huì)耐心解答，省心多了?！眮碜稍兺诵菡J(rèn)證情況的韓向平，對(duì)大廳便捷的服務(wù)很是滿意。
自今年1月1日全新的政務(wù)服務(wù)大廳啟用以來，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，持續(xù)深化數(shù)字政府應(yīng)用，在全省探索政務(wù)服務(wù)全方位、全流程、全要素?cái)?shù)字化運(yùn)營、精準(zhǔn)化管理模式建設(shè)。通過“政務(wù)服務(wù)中心”和“數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心”共同使用一套數(shù)據(jù)基座，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和調(diào)用，有效提高政務(wù)服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量。
城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局信息數(shù)據(jù)科科長(zhǎng)郭偉告訴記者：“優(yōu)化調(diào)整以后，大廳日均接待人數(shù)2500人次、辦件2000余件，接待人數(shù)和辦件量較之前均提升了60%?！?/p>
同時(shí)，蘭州市城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、AI智能、云計(jì)算技術(shù)、智能化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字化手段，通過對(duì)取號(hào)排隊(duì)、等候時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程抓取數(shù)據(jù)，為大廳辦事流程、運(yùn)行管理的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為辦事群眾提供更加便捷的服務(wù)。
在數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心，智能大屏上實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示著接待人數(shù)、辦件量、窗口等候人數(shù)、平均等待時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。全區(qū)的各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚于此，構(gòu)筑起城關(guān)區(qū)數(shù)字政府建設(shè)的基座之一。
“通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每個(gè)窗口排隊(duì)人數(shù)、平均辦理時(shí)長(zhǎng)等情況，我們會(huì)相應(yīng)做出調(diào)整，提高辦事效率?！惫鶄フf。
除了優(yōu)化窗口服務(wù)以外，城關(guān)區(qū)依托數(shù)字政府建設(shè)工作，在區(qū)本級(jí)和街道政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置自助服務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、公積金、公安、民政等領(lǐng)域共計(jì)1312個(gè)民生服務(wù)事項(xiàng)的自助查詢、自助申報(bào)和自助打印，并建成了規(guī)模較大的自主辦理電子稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)214項(xiàng)辦稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)到97%以上。
“有了電子稅務(wù)局以后，不用在窗口排隊(duì)，在大廳的電腦前就能自主辦理，很方便。不明白的地方，工作人員也會(huì)及時(shí)指導(dǎo)?！痹陔娮佣悇?wù)局，市民劉旭亮正操作電腦辦理個(gè)人增值稅相關(guān)業(yè)務(wù)，不到5分鐘就辦理完成。
同時(shí)，依托數(shù)字政府運(yùn)營指揮中心，城關(guān)區(qū)利用數(shù)據(jù)開展政務(wù)服務(wù)效能指標(biāo)月調(diào)度會(huì)，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)開會(huì)”“以數(shù)調(diào)度”，針對(duì)涉及的20個(gè)指標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行單位分析，不斷提高窗口服務(wù)水平。
自今年年初投入運(yùn)行以來，城關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾35萬余人，辦結(jié)事項(xiàng)23萬余件，高頻事項(xiàng)辦理群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)整體縮短50%，綜合接待能力提升67%。（新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 馬小龍）
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