- 時間：2025-10-22
- 來源：每日甘肅網(wǎng)-甘肅日報
游客在敦煌莫高窟游覽。新甘肅·甘肅日報記者?高檣
新甘肅·甘肅日報記者?白永萍
金秋十月，隴原大地景色如畫。國慶中秋假期，文旅市場迎來“熱力全開、質(zhì)效雙升”的蓬勃旺季。據(jù)統(tǒng)計，10月1日至8日，全省共接待游客2973萬人次，實現(xiàn)旅游花費183.4億元；8個5A級旅游景區(qū)與敦煌莫高窟累計接待游客142.7萬人次。
這份亮眼成績單，既源于“交響絲路·如意甘肅”品牌的獨特魅力，也離不開我省以“治未病”理念守護文旅品質(zhì)的巧思與實功。今年8月，省文旅廳便瞄準景區(qū)門票不透明、服務(wù)缺位、安全隱患等易演變?yōu)椤按髥栴}”的“未病”，組建5支檢查組深入14個市州，對全省A級景區(qū)開展全覆蓋“健康體檢”。
“我們既查導(dǎo)覽模糊、步道破損等顯性短板，也糾數(shù)據(jù)混亂、應(yīng)急虛設(shè)等隱性漏洞，以早發(fā)現(xiàn)、早整改的‘治未病’思路，打響文旅品質(zhì)守護戰(zhàn)，推動全省景區(qū)從‘補短板’向‘提品質(zhì)’跨越?！笔∥穆脧d黨組書記、廳長何效祖說。
全域把脈景區(qū)“隱疾”
“投訴與救援電話如何標注？景區(qū)深度游項目收費標準在哪里公示？”8月12日，檢查組在蘭州吐魯溝公園景區(qū)向工作人員詢問日常服務(wù)中的細節(jié)問題。現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，滅火器超過檢查期限未及時更換，地質(zhì)災(zāi)害沖毀的步道上，泥石流痕跡仍未完全清理干凈。對這些潛藏的安全隱患，檢查組提出“立即整改”的建議。
這樣細致深入的“體檢式檢查”，彼時正在全省14個市州同步推進、全面鋪開。按照省文旅廳《關(guān)于開展全省A級旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范集中整治行動的通知》部署，此次行動分為景區(qū)自查、市州督查、省級檢查三個層級，先由景區(qū)自我排查梳理問題，再經(jīng)市州層面督查把關(guān)，最后由省級檢查組進行“終審式”核驗，層層遞進、不留死角。
5支檢查組用一個月的時間，走遍了14個市州，為8個5A級景區(qū)、150個4A級景區(qū)及部分3A級景區(qū)逐一“問診”。從游客中心的服務(wù)流程，到山間步道的防滑措施；從導(dǎo)覽圖的規(guī)范程度，到廁所的清潔狀況；凡是游客可能停留的角落、接觸的服務(wù)，都被納入“體檢”重點。
在天水、平?jīng)?、慶陽等地的檢查中發(fā)現(xiàn)的問題頗具代表性。平?jīng)鍪旋埲戮皡^(qū)，導(dǎo)覽圖不符合景區(qū)標準規(guī)范；云崖寺景區(qū)旅游廁所不達標，露天垃圾箱有明顯異味，影響游客體驗；慶陽正陽蘋果樂園景區(qū)內(nèi)人車混行；白銀區(qū)水川黃河濕地景區(qū)的廊橋照明燈老舊破損。“遇上下雨天，雨水滲進去可能引發(fā)短路，游客路過太危險?！笔∥穆脧d副廳長王治綱指著現(xiàn)場照片說。
張掖、金昌兩市的檢查同樣發(fā)現(xiàn)不少細節(jié)問題。4家4A級景區(qū)僅達“基本達標”水平；張掖市民樂現(xiàn)代絲路田園綜合體旅游景區(qū)的游客中心投訴處理、導(dǎo)覽服務(wù)等功能部分缺失；臨澤丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)部分廁所未開放使用。
“自駕出來玩，就圖個舒心自在，盼著旅途順順當當?shù)?。”來自陜西的張先生坦言，不遇上強制消費，想上廁所時能方便找到，這就夠了。游客的反饋，也印證了此次集中整治的必要性與緊迫性。
“我們就是要通過‘地毯式’排查，把這些A級景區(qū)的‘未病’找出來、改到位，避免小問題演變成大問題?！焙涡ё嬲f，這既是對游客負責，也是推動甘肅文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。
靶向破解文旅“痛點”
“現(xiàn)在景區(qū)的標識牌清楚多了，每個岔路口都有指引，再也不用跟著別人瞎逛了！”國慶中秋假期，在慶陽市環(huán)縣環(huán)州故城景區(qū)，游客李女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，此前夜間被遮擋的導(dǎo)覽圖已更換為帶夜光功能的新牌，連步道旁的指示牌也新增了清晰的方向箭頭與距離標注。這樣暖心的變化，正是省文旅廳“靶向施治”的成果。
針對檢查發(fā)現(xiàn)的公共服務(wù)不足、安全隱患等共性問題，省文旅廳分類制定整改措施，推動景區(qū)從“被動整改”轉(zhuǎn)向“主動提升”，讓每一個“痛點”都有解決方案。
在公共服務(wù)設(shè)施補短板上，“基礎(chǔ)設(shè)施達標工程”率先發(fā)力。平?jīng)鍪嗅轻忌斤L景名勝區(qū)的生態(tài)廁所建設(shè)經(jīng)驗，被列為全省推廣案例。該景區(qū)采用生物降解技術(shù)，解決了山岳型景區(qū)廁所污水處理難題，廁所內(nèi)不僅配備無障礙設(shè)施，還擺放了綠植和香薰，讓游客“方便”更舒心，為公共服務(wù)設(shè)施優(yōu)化提供了優(yōu)質(zhì)范例。
“以前有的景區(qū)廁所讓人望而卻步，現(xiàn)在進來像到了休閑小站，既干凈又舒服！”來自陜西的游客王先生指著崆峒山風景名勝區(qū)廁所內(nèi)的香薰笑著說，“這細節(jié)做得比城里商場還貼心?！?/p>
安全隱患的“清零行動”同樣迅速。針對部分景區(qū)電氣線路老化、私拉亂接等隱患，省文旅廳要求景區(qū)聘請專業(yè)電工團隊，對配電箱、路燈線路、設(shè)備電路等展開全面檢測，讓用電安全“無死角”。同時，建立安全風險臺賬，把破損的臺階、棧道、欄桿等安全隱患一一列出，明確責任人與修復(fù)期限，確保隱患“早發(fā)現(xiàn)、早整改”。
“以前帶孩子到景區(qū)游玩，在開心游覽的同時最擔心的就是孩子的安全，總是時時跟在身后提醒。現(xiàn)在看到這些細致的整改，帶著孩子來玩也更放心了。”國慶中秋假期，在慶陽子午花溪谷旅游景區(qū)，來自陜西的游客劉女士對景區(qū)更換破損的游客步道、增加安全提示標識的做法給予了高度評價。
在文旅融合與智慧化升級上，“一景一策”成為關(guān)鍵詞。環(huán)縣環(huán)州故城景區(qū)的經(jīng)驗被全省推廣，該景區(qū)在保護古城墻的基礎(chǔ)上，深度融入皮影文化。游客不僅能觀賞傳統(tǒng)皮影戲，還可以參與皮影手工制作，配套的文創(chuàng)產(chǎn)品也緊扣皮影元素設(shè)計。此外，景區(qū)通過人造古建與原有風貌的和諧布局、特色民宿的打造，有效推動了縣域過夜游發(fā)展，為全省同類景區(qū)提供了可復(fù)制的參考樣板。
更貼心的是，省文旅廳在每年開展景區(qū)管理人員綜合培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，督促各市州有針對性地開展景區(qū)服務(wù)人員輪訓(xùn)，重點強化標準意識、服務(wù)意識、安全意識與文旅融合創(chuàng)新能力，徹底解決以往部分景區(qū)講解“言之無物、無情”，甚至工作人員不清楚警務(wù)室、醫(yī)務(wù)室位置等基礎(chǔ)服務(wù)漏洞。
從補齊設(shè)施短板到優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，從消除安全隱患到推動文旅融合，甘肅文旅以“治未病”理念為指引，把一個個文旅“痛點”變成了“亮點”，讓游客的“舒心游、放心游”有了實打?qū)嵉谋Ｕ稀?/p>
長效擦亮“如意甘肅”品牌
甘南扎尕那景區(qū)吸引游客前來游覽打卡。新甘肅·甘肅日報通訊員?曹紅祖
“若將‘如意甘肅’文旅品牌比作一件精美的玉器，短期整改是拂去其表面塵埃，完善落實長效機制才是對這件‘玉器’的精心雕琢和悉心養(yǎng)護?！焙涡ё娴谋扔鳎莱隽烁拭C文旅品質(zhì)提升的長遠思考。
在此次A級景區(qū)集中整治中，甘肅文旅系統(tǒng)不僅緊盯痛點難點“對癥下藥”，更著力構(gòu)建“治未病”長效防護網(wǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“短期改善”變成“長期常態(tài)”，讓“如意甘肅”金字招牌越擦越亮。
標準化建設(shè)是品質(zhì)的根基。今年6月，2025年全省旅游景區(qū)培訓(xùn)班在隴南舉辦。培訓(xùn)緊扣景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展需求，既解讀數(shù)字化、智能化新形勢，明確旅游廁所建設(shè)、標識系統(tǒng)完善等具體標準，又通過“專題授課+現(xiàn)場觀摩”模式，邀請專家講解智慧旅游服務(wù)、旅游安全等內(nèi)容，為景區(qū)管理者注入專業(yè)動能。這樣“授人以漁”的培訓(xùn)，讓標準化管理的理念深植人心。
“整改不是‘一陣風’，更要建‘防病’機制?！焙涡ё姹硎?，目前省文旅廳已將游客投訴處置情況、日常檢查結(jié)果等納入景區(qū)年度復(fù)核體系，對整治不力、問題反復(fù)出現(xiàn)，甚至發(fā)生重大安全事故的景區(qū)，將依規(guī)給予警告、降級直至摘牌的處理，以“硬約束”倒逼景區(qū)持續(xù)提升品質(zhì)。
制度護航下，甘肅景區(qū)“顏值”與“氣質(zhì)”同步提升。蘭州吐魯溝公園景區(qū)委托專業(yè)機構(gòu)開展地質(zhì)災(zāi)害危險性評估，編制含步道修復(fù)、泥石流隱患治理的專項整治方案，劃定地質(zhì)災(zāi)害危險區(qū)公告，設(shè)置警示標志；張掖丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)立即更換部分過期滅火器，增加游樂設(shè)施安全提示，強化操作人員培訓(xùn)，提高安全防范意識；甘南州扎尕那景區(qū)調(diào)動交警、志愿者等加大通景公路交通疏導(dǎo)力度，縮短游客自駕車輛進入核心游覽區(qū)時間，大力提升景區(qū)通達性和可進入性。
國慶中秋假期里的“寵客”舉措更顯誠意。敦煌市開放公共停車位、免費公交并開放機關(guān)食堂；嘉峪關(guān)市推出“機票+景區(qū)”優(yōu)惠套餐；武威市設(shè)置特色美食免費品嘗點；平?jīng)鍪袑嵭?4小時投訴值守。從景區(qū)到城市，從硬件到服務(wù)，甘肅用細節(jié)將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”。
“我們將持續(xù)開展‘回頭看’，把整治成果轉(zhuǎn)化為長效效能?！蓖踔尉V說。
眼下，我省正以此次A級景區(qū)集中整治為契機，持續(xù)推動景區(qū)實現(xiàn)從“數(shù)量增長”向“質(zhì)量提升”的深刻轉(zhuǎn)變。當“交響絲路·如意甘肅”的品牌以更優(yōu)的體驗、更暖的服務(wù)吸引八方游客，越來越多的人會走進隴原、愛上甘肅。
這，正是甘肅文旅人守護品質(zhì)、追求卓越的初心與目標。
一場秋雨過后，張掖七彩丹霞色彩更加鮮艷奪目，獨特的景色吸引全國各地游客紛至沓來。新甘肅·甘肅日報通訊員?楊瀟
【記者手記】
讓隴原旅途更“如意”
白永萍
金秋十月的隴原，既是“交響絲路·如意甘肅”品牌綻放魅力的時節(jié)，也是一場覆蓋全省A級景區(qū)“治未病”行動結(jié)出碩果的時刻。2973萬人次游客在國慶中秋假期走進這片土地，183.4億元旅游花費的背后，不僅是壯麗風光的吸引力，更藏著甘肅文旅人從“治未病”到“優(yōu)服務(wù)”的細致用心。
這場始于8月的景區(qū)“健康體檢”，在一個個細微處悄然改善著游客的體驗，讓“如意”二字真正走進旅途的每一段時光。5個省級檢查組深入14個市州，用一個月的時間走遍百余處景區(qū)，既揪出導(dǎo)覽模糊、步道破損的顯性問題，也整改數(shù)據(jù)混亂、應(yīng)急虛設(shè)的隱性漏洞，把“病灶”一一記錄，將“痛點”逐個破解。
這場“治未病”行動，不止于“補短板”，還致力于“提品質(zhì)”。崆峒山生態(tài)廁所用的生物降解技術(shù)破解高海拔污水處理難題，香薰與綠植讓“方便”成了舒心事；環(huán)州故城融入皮影文化，游客既能觀賞表演，又能帶走特色文創(chuàng)；景區(qū)人員輪訓(xùn)提質(zhì)，讓空洞的講解成為過去；夜光導(dǎo)覽牌的清晰指引、安全臺賬的明確責任，都化作游客臉上舒展的笑容。
抓短期整改“拂去表面塵埃”，用長效機制“精心雕琢與養(yǎng)護”。將游客投訴處置、日常檢查結(jié)果納入景區(qū)年度復(fù)核，讓“回頭看”成為常態(tài)。當敦煌開放公共停車位、嘉峪關(guān)推出“機票+景區(qū)”套餐、武威設(shè)置免費美食品嘗點時，我們看到的不僅是景區(qū)的改變，更是一座城市對游客的誠意。
如今再游隴原各大景區(qū)，溫暖的笑容、清晰的導(dǎo)覽牌、干凈的衛(wèi)生間，這些細微變化如點點星光，匯聚成“如意甘肅”最美麗的模樣，飽含對游客的滿滿誠意，更守護著我省文旅的未來。