- 時間：2026-02-04
- 來源：蘭州晚報
店內(nèi)黃金
據(jù)蘭州晚報報道 近日，國內(nèi)黃金飾品價格出現(xiàn)明顯回調(diào)，部分剛剛購買了金飾的消費者考慮通過退貨來減少損失。記者走訪蘭州多家金飾品牌門店發(fā)現(xiàn)，這一訴求在實際操作中面臨不小難度。
消費者：“剛買三天，跌了兩千元”
“現(xiàn)在金價降了，能退嗎？”2月3日，七里河區(qū)某黃金品牌專柜前，市民支女士拿著剛買不久的金飾向店員詢問。與她有相同想法的消費者不在少數(shù)。
記者在張掖路步行街和七里河區(qū)多家金店看到，不少近期購買黃金的消費者因價格回調(diào)面臨損失。一位消費者坦言，1月30日以每克1706元的價格購買了一條12克的足金項鏈，總花費20800余元。僅僅3天后，金價跌至每克1546元，單克跌幅達160元，首飾價值縮水近2000元。另一位購買投資金條的消費者表示，50克金條因近日金價下跌，賬面虧損已超5000元，陷入“不想低價變現(xiàn)，又擔心繼續(xù)下跌”的兩難境地。
商家：無質(zhì)量問題不退換
面對消費者的退貨訴求，商家態(tài)度高度一致。周大生、周大福、中國黃金等主流品牌門店均明確表示：“黃金不是普通商品，一旦售出就不能退?！?/p>
周大生店員王女士解釋，黃金交易存在“調(diào)包風險”，即使顧客愿意承擔折損，商家也難以驗證退回的商品是否為原物。周大福店員則強調(diào)：“金價漲跌是市場行為，如果跌了能退，那漲了客戶會給商家補差價嗎？”
各品牌普遍提供“以舊換新”服務(wù)，但規(guī)則嚴格：需按當日金價回收，扣除每克20元至50元的折舊費，且必須換購更高價商品。有消費者計算發(fā)現(xiàn)，通過這種方式止損，實際損失可能比金價下跌本身更大。
線上：發(fā)貨即視為接受風險
線上銷售渠道的規(guī)則更為剛性。記者咨詢淘寶、京東6家銷量靠前的黃金店鋪，客服均明確表示“黃金類商品不適用7天無理由退貨”。
某品牌旗艦店客服回復(fù)：“頁面有明確提示，下單即視為接受價格波動風險。”記者注意到，這些店鋪多在商品詳情頁以淺色小字標注“貴重商品，非質(zhì)量問題不退不換”，但多數(shù)消費者表示“購買時根本沒注意”。
律師：市場風險難成退貨理由，商家應(yīng)強化告知義務(wù)
針對這場爭議，甘肅省消費者協(xié)會法律顧問郝健翔律師指出，從合同法律角度看，單純的價格波動不構(gòu)成解除合同的法定事由。“黃金買賣屬于市場風險交易，除非商家存在欺詐或重大誤解，否則消費者需自行承擔價格波動風險?！?/p>
他同時提醒，商家應(yīng)充分履行告知義務(wù)?！叭绻M者能證明商家未明確提示‘不退換’規(guī)則，或在銷售時作出保值承諾，可能構(gòu)成重大誤解，消費者可主張權(quán)利?！?/p>
記者?魏曉瑩?文/圖